Deja de buscar culpables
Uno de los principales errores que cometen las organizaciones es buscar culpables, en lugar de causas.
Las elecciones son un buen termómetro para medir el grado de responsabilidad y compromiso que tenemos como sociedad, ya que nos permiten ver cómo afrontamos la contraposición de ideas, la llamada a la acción y la asunción de responsabilidades sobre los resultados obtenidos. La conclusión siempre es la misma: los partidos están más centrados en buscar culpables que causas. Y aquí está el problema.
Un cliente mío me decía hace unos días que habían cometido un error grave y que ninguna de sus trabajadoras se hizo responsable del mismo. La reacción, que reconocerás si has tenido niños, era la esperable: "Ha sido culpa de [pon aquí un nombre]". Analizando la situación, y obviando esta parte de la conversación, nos dedicamos a ver por qué había sucedido, y nos encontramos con una carencia en el sistema de control. No estaba establecido que, después de hacer una determinada cosa, alguien lo comunicara más allá. ¿El resultado? Un error que costará mucho dinero a los clientes y, por supuesto, a la empresa.
Volviendo a la política, ¿quién no forma parte de un grupo de amigos a Whatsapp? En un largo debate que comenzó el domingo por la noche en uno de estos grupos, detecté que todo el mundo se dedicaba a culpar a los demás de sus propios resultados (y votos). Propuse el buscar causas y no culpables, y la respuesta fue "Queremos concreción, no abstracción." La culpa es concreta, es cierto, pero no es útil. Los partidos que pierden votos no deberían culpar al rival o al votante, sino preguntarse porque los electores no los eligen. Lo mismo en la empresa. Decir que ha sido culpa del cliente o de un trabajador puede ser muy concreto y claro, pero no sirve de gran cosa si no sabemos porque el cliente o el trabajador ha actuado como lo ha hecho.
La política, como todo en esta vida, es cuestión de relaciones. Por ello, sustituir la palabra "culpa" por "causa" cuando afrontamos un problema es una pequeña herramienta que puede ayudarte a conseguir muy buenos resultados sin mucho esfuerzo ni discusiones estériles.
© Oriol López Villena 2021