Els fans es distingeixen de la resta de seguidors d’un grup musical, perquè compren el nou disc sense escoltar-ne cap cançó abans.

I a la teva empresa, teniu clients o fans?

Crear clients que ens triïn per amor, i no per interès, és la clau d'un èxit durador. Aquells clients que no miren el preu i que confien en el vostre criteri i les vostres recomanacions, quan els hi dieu què han de comprar-vos o com haurien de fer servir els vostres productes. Aquells que no miren el preu que paguen per unitat, sinó l'experiència global amb vosaltres. Els que us agafen el telèfon quan els truqueu, i us recomanen de manera regular a la seva família, amics, clients o proveïdors, entre d'altres.

I això, tot i que no és fàcil, es basa en cinc simples principis que has d'integrar a la cultura i el comportament de tota l'organització. Són aquests:

1. Descobreix què necessita el teu client, i no només què vol.
2. Entrega sempre un 1% més del que espera.
3. Sigues consistent, si vols ser creïble. Et caldran sistemes.
4. Comença a poc a poc. En poques àrees o productes, per exemple.
5. Posa la relació (i no el negoci) al centre.

És així com fas fans, i és així com aconsegueixes que aquests t'ajudin a fer créixer el teu negoci a través de la seva fidelitat i les seves recomanacions.

© Oriol López Villena 2021

T’interessa?

• La remor és vida
• Apuja els teus preus un 1%
• La trampa de l’eficiència