Deixa'm sortir de la pandèmia per un moment, i permet-me parlar-te d'una experiència que vaig tenir fa un temps a l'Estació de Sants de Barcelona. Al quiosc, quan compro el diari, sempre em pregunten si vull una aigua.

D'un diari (2 €) a afegir-li l'aigua (3 €) hi va un 150% més! Li vaig demanar un dia a la dependenta si això els hi feien preguntar a tothom. Em va dir que Sí. Llavors, vaig preguntar-li quanta gent comprava l'aigua, i em va dir que gairebé tothom. Només amb aigua!

Em vaig enfadar per què m'ho oferís? No. Ella simplement ofereix ajut, i jo l'accepto. Res més.

N'hagués comprat una, igualment, però em va estalviar temps i número de transaccions, a canvi de pagar una mica més que si ho hagués comprat a una màquina expenedora i/o dins el tren.

Sovint, els nostres clients compren a d'altres proveïdors productes que nosaltres també tenim. No ho fan per mala fe, sinó que moltes vegades ningú els n'ha ofert i nosaltres no volem semblar "agressius", malgrat que potser els hi estalviem temps i transaccions amb l'operació. És més, com parlàvem fa dues setmanes, reduint el nombre de proveïdors també els ajudem a guanyar competitivitat.

Per tant, si vols augmentar les teves vendes pensa en com més pots ajudar els teus clients, i pregunta't:

Quantes vegades ofereixes aigua als teus clients? I el teu equip, ho fa tant com tu?

© Oriol López Villena 2020