Quan hi ha massa directius?
Un equip directiu, per a que sigui eficaç, no ha d’incloure tothom, sinó els suficients.
Recordes aquella clàssica imatge d'un operari arreglant un esvoranc al carrer i diverses persones amb corbata dirigint-lo? M'has sentit dir moltes vegades que tenir un equip directiu és bàsic si vols fer créixer la teva empresa més enllà del que tu puguis avarcar. I és per això que un nou client meu em va preguntar fa uns dies si hi havia cap límit en el nombre de persones que poden formar aquest equip directiu. Quants en posaries a dia d'avui? li vaig demanar. I ell em va dir que eren 11, que es distribuïen tasques a les àrees de màrqueting, vendes, qualitat, producció, logística, compres, administració i comptabilitat entre d'altres. Tots ells reportaven al meu client i tots ells dirigien les seves àrees, suposadament. I dic suposadament perquè, malgrat que entenc que no totes les empreses tenen un únic directiu a cadascuna de les tres grans àrees de l'empresa (Comercial, Operativa i Financera), la meva experiència em diu que tanta gent en un càrrec de responsabilitat ocasiona ineficàcia i ineficiència, deguda a dos grans problemes:
En primer lloc, la manca d'informació compartida o, fins i tot, la manca d'informació (en general), que ve donada perquè tothom reporta al gerent i aquest aporta la informació en funció de l'interès específic de cadascú i, com els càrrecs són tan concrets, el cert és que els comercials acaben sense saber si s'estan complint els terminis d'entrega i els responsables de compres acaben sense saber quina rendibilitat té cada nou client, entre d'altres informacions rellevants per al negoci, però no directament sobre un lloc de treball massa específic.
Això, que ja de per sí és un greu problema, s'agreuja quan el gerent és reaci a compartir informació cabdal per a la presa de decisions, el que acaba desembocant en un coll d'ampolla situat al despatx del gerent, que és l'únic que disposa de tota la informació necessària per a prendre una decisió ràpida i eficaç. Els símptomes de l'existència d'aquest coll d'ampolla són ben coneguts per qui els ha patit: gerents amb excés de feina, estrés de l'equip o terminis sense complir, entre d'altres.
Per tant, responent a la pregunta de quantes persones com a molt havien de formar part de l'equip directiu, la meva resposta va ser que les que permetin fluidesa en la informació i en la presa de decisions. Això, en la meva experiència, i per a empreses en creixement, situa el nombre en entre tres i cinc persones, que són prou poques com a per avarcar molta responsabilitat i control d'una àrea àmplia; i prou nombroses com per a adaptar-la a l'estructura de qualsevol empresa.
© Oriol López Villena 2019