I la tecnologia no és clau al despatx?
Sovint, quan parlo del despatx de nova generació i dels seus quatre factors, una remor remou la sala; els oients estan inquiets i, si aquests són pioners en l'ús de les noves tecnologies, fins i tot incòmodes. "No has dit res de la tecnologia que, a dia d'avui, és un factor tant important als despatxos com els altres" diuen. I sí, és cert, la tecnologia és important en la gestió despatx, com ho és a qualsevol negoci. Ara bé, que sigui important no vol dir que formi part de les claus del negoci. La tecnologia és una eina, una gran eina, que ajuda a gestionar millor els quatre factors clau del despatx de nova generació, però no és un factor en sí mateixa perquè no defineix el despatx ni el seu paper a la societat.
I sí, molts despatxos estan abraçant la tecnologia com si fos la salvació als seus problemes. D'altres la prenen com a factor determinant a la seva estratègia. I alguns fins i tot la consideren l'eix del seu servei al client. El problema és que l'èxit no ve donat per la tecnologia que utilizem sinó pel valor que aportem al nostre clients, en forma d'una millora dels seus resultats, uns impostos més baixos o la tranquil·litat d'estar fent les coses correctament. I aquest valor no té en compte quina tecnologia utilitzes, com tampoc té en compte el temps que hi has treballat, quantes persones sou a l'equip o la superfície de la teva oficina. Tot això, són apectes que poden acompanyar a les quatre claus del despatx de nova generació i, si estan ben resoltes, poden fins i tot ajudar a aconsegui millors resultats. Aquests, però, només vindran si els quatre factors clau del despatx de nova generació marquen el camí.
© Oriol López Villena 2016