Coronavirus per a assessors
És hora de canviar el relat, si volem ajudar els nostres clients i sortir reforçats.
Com a assessors, és hora de canviar el relat del Coronavirus, si volem ajudar els nostres clients i sortir reforçats.
La realitat és que els vostres clients han reaccionat, les conferències han estat cancel·lades, els viatges han estat limitats i el confinament és una realitat.
Per això, queixar-nos no ajuda en res, ni a nosaltres ni als nostres clients.
En el seu lloc, hauríem d'estar pensant com podem fer alguna cosa positiva i que permeti als nostres clients (i a nosaltres mateixos) superar aquest període amb més força que mai.
Amb tres objectius:
- Enfortir la relació: clients per sempre i menys sensibilitat al preu en el futur
- Oferir ajuda: pla de contingència (mesures preventives i contingents), ERTOs, assegurances…
- Aprendre de l'experiència. Per exemple, que el valor està al resultat (assessorament) i no al mètode (presencial)
I cinc accions:
- Truca als teus clients i pregunta'ls què necessiten. No concretis res, no ofereixis feina (tampoc gratis). Només pregunta'ls si hi ha alguna cosa en què els pots ajudar.
- Per exemple, alguns dels meus antics clients m'han demanat una ajuda puntual i ràpidament he pogut oferir-los un servei a mida de la situació, que estendré a d'altres.
- Ajuda els teus clients a continuar creixent amb les restriccions actuals:
- analitza'n la posició financera i legal;
- l'impacte a 30, 60 i 90 dies de la situació; i
- fes-los les preguntes que ningú no els fa.
- Envia un butlletí a tota la teva xarxa amb els consells per gestionar la situació: reunions virtuals, absentisme, prudència vs pànic, gestionar els seus propis clients, retallades intel·ligents, decisions complicades.
- Pots acabar-ho convertint en un vídeo, webinar o podcast…
- És un bon moment per fer fons d'armari
- Suggereix l'ús de videoconferències per a les reunions, incloent-hi els treballadors que treballin des de casa.
- Zoom o Teams és una bona eina en moments com aquest.
- Col·labora amb altres despatxos a l'hora de prestar servei, si un dels dos passa un problema derivat de la situació.
- Davant les emergències, comunitat.
En resum, els assessors de confiança ajuden la gent a canvi de molts diners i sense presència. Aprèn-ne.
Finalment, assumeix que certes tendències es mantindran en el futur, un cop passada la pandèmia:
- El teletreball serà una realitat a molts sectors, i es reduirà el temps de transport.
- Es tindrà més en compte l'estratègia a les empreses, amb el focus posat en la resiliència, la redundància i la gestió de riscos.
- Es millorarà la higiene personal a l'empresa i a la societat.
© Oriol López Villena 2020