Mantenir l’equip en tensió sense controlar les hores de treball
Que el teu equip sigui més eficaç i eficient no depèn de les hores treballades, i ho saps
Fa unes setmanes un advocat em va demanar que li digués com podia substituir el control horari per un mètode que aportés el mateix grau de tensió a l'equip a l'hora de fer la feina que tocava. Sóc absolutament contrari a les hores com a sistema de gestió i de valoració dels serveis professionals així que no em va ser difícil assumir el repte d'ajudar-lo a trobar aquest mètode que ara comparteixo amb tu.
En primer lloc, cal separar el sistema de l'objectiu: no és el mateix voler mantenir la tensió de l’equip que aconseguir que les coses es facin. En el primer cas, parlem d’un mètode (discutible, fins i tot, si afecta a la salut), i en el segon d’un resultat que esperem obtenir.
En segon lloc, basant-nos en això, es tracta de marcar uns resultats sobre els quals els treballadors tinguin un control directe. Per exemple, un treballador no pot influir en els beneficis nets de l’empresa, però sí que pot influir en certs factors que hi influeixen. És sobre aquests factors sobre el que haurem de mantenir el control. Per exemple, si volem augmentar la venda creuada de serveis del despatx, potser podem controlar el nombre de vegades que ens reunim amb un client. O, si volem complir els terminis, potser podem controlar el nombre d'expedients oberts en cada moment.
En tercer lloc, caldrà que mensualment el treballador estableixi uns objectius a assolir el mes següent, de manera que estigui compromès amb allò que ell mateix s’ha marcat.
Per últim, mensualment s’analitzaran els resultats i es compararan amb els objectius, per a així determinar quines accions concretes hem de dur a terme per a millorar les dades o per a celebrar-les (en cas de que s’hagin assolit).
© Oriol López Villena 2016