L’altre dia, un client al qui assessoro m’explicava els objectius que havia definit per a l’any 2019. Eren objectius ambiciosos i atractius per a ell i per a l’empresa però, quan els va traslladar a l’equip, no en va obtenir resposta, més enllà de petits cops de cap afirmatius o simples “D’acord”. Això el preocupava, ja que cada any es trobava amb la mateixa resposta que, a més, es traslladava a la feina, on ningú no semblava preocupar-se de res més que no fos el dia a dia i la inèrcia que s’anava creant des de dalt, a expenses d’un excés de pressió sobre l’empresari.

Algun cop m’has sentit dir que el creixement no es basa només en respondre què hi ha aquí per a mi, sinó també què hi ha aquí pels altres i, quan parlem d’objectius, aquesta frase pren encara més sentit. Els objectius globals de l’empresa són importants i, com a tals, han de ser traslladats a l’equip; però el que és realment important per a assolir-los és convertir aquests objectius globals en objectius departamentals i/o individuals, ja que a ningú li importen els teus objectius, sinó els seus.

Per això, ara que estem començant l’any és un bon moment per a asseure’ns amb el teu equip i fer aquesta feina de traducció, d’objectius generals a objectius individuals. Per exemple, en el cas del meu client, l’objectiu general d’augmentar un 25% les vendes el vam traduir en:

• El departament comercial pot perseguir l’objectiu d’augmentar en un 50% el nombre de trucades a potencials clients, per a augmentar el nombre


• El departament de producció tindrà com a objectiu millorar el servei post-venda i seguiment dels clients, de manera que aquests ens recomanin més i comprin altres productes.


• El departament financer analitzarà la rendibilitat obtinguda per clients, productes i territoris, de manera que la direcció general i màrqueting sàpiguen on cal dedicar més recursos.

Només així, alineant l’interès personal del nostre equip amb l’estratègia de l’empresa, aconseguirem que aquest vagi més enllà de la feina diària, i comenci a avançar proactivament cap a l’objectiu global que perseguim.

© Oriol López Villena 2019

Photo by rawpixel on Unsplash

T’interessa?

• La remor és vida
• Apuja els teus preus un 1%
• La trampa de l’eficiència