Plegar el diari al teu client és qüestió d’estratègia, proactivitat i capacitat
A l’Avinguda de Vallcarca, de Barcelona, hi ha un quiosc de tota la vida que es preocupa pels seus clients, plegant-los el diari abans no ho facin ells.
No és un plec agressiu, dels que deixen el diari mal-format, sinó un plec suau, que permet mantenir la forma del diari, per a aquells que ens agrada ser els primers en obrir-lo. Això és de gran servei en un carrer on tots els que hi ens aturem caminem àgils, de camí a la feina principalment. Aquest exercici diari que cada cop menys gent pràctica, es converteix en més fàcil quan, un cop pagat a la mateixa porta (la propietària acostuma a estar fora amb canvi a primera hora del matí) ja pots posar-lo al maletí, la bossa o abraçat contra el pit; evitant-nos a molts l’haver de dedicar uns segons a plegar-lo correctament, a més de permetre als impacients el llegir-lo ràpidament.
Aquest, a més, és un quiosc situat en un lloc clau, de camí al Parc Güell venint de l’estació de metro més propera, i per on passen sovint munions de turistes. Això ha portat molts quiscos a convertir-se en botigues de souvenirs i a oblidar que un negoci com aquest no creix pels compradors, sinó pels clients. El quiosc, així, ofereix una tria de publicacions adequada a la seva clientela més fidel, el veí, sense deixar-se endur per l’amalgama de publicacions i productes que un quiosc per a turistes podria oferir. I això el diferencia.
També és cert que l’espai és reduït, pel que ha hagut de fer l’esforç de decidir què interessa (Diaris, revistes, però també material escolar ) i què no al seu client ideal, i això el fa especial. Molts negocis corren a omplir l’espai de què disposen sense plantejar-se que és el millor per a ells i per als seus clients. Un dels factors claus del creixement de qualsevol empresa és la capacitat, i això, quan ho explico a empresaris, els porta a mirar d’aprofitar tota la que tenen, encara que no prengui sentit amb l’estratègia de l’empresa. De fet, molts cops el problema és la manca d’una estratègia clara, el que porta a aprofitar estructura per a no malaguanyar-la.
Tot i això, la clau del creixement està en una capacitat enllaçada a l’estratègia i preparada per a absorvir més producció. L’aprofitament n’és una conseqüència, mai una causa, i el quiosc de l’Avinguda de Vallcarca on hi compro el diari cada dia ho té clar, per això ha durat tants anys.
I tu, ja prepares el teu producte per al teu client?
© Oriol López Villena 2017
Foto: Oriol López Villena