Si saps on vas, ves-hi ràpid
Quan vegis que t’atures, pensa on volies anar i comença a córrer.
Recordo que un client em va dir un cop que el seu negoci es basava en la velocitat amb què entregava els seus productes, i en com de ràpid atenia les trucades dels seus clients. És cert: la velocitat de resposta i d’entrega és cabdal pel creixement d’un negoci, i no només per l’efecte directe d’aconseguir més clients gràcies a aquest bon servei al client, sinó també perquè com més ràpid serveixis més ràpid cobraràs, i més recursos tindràs per a invertir en la següent venda. Com li vaig dir a un empresari un cop, quan parles amb un potencial client, sempre has de pensar en la quarta venda, no en la primera. Si tinc capacitat econòmica per a fer-ho, invertiré en millorar el meu procés de venda, però també d’entrega. La velocitat, a més, també s’ha de demostrar en la facturació. Quan veus empreses que endarrereixen la seva facturació per manca de capacitat o perquè el cap és un coll d’ampolla, per posar dos exemples que hem vist, te n’adones de la quantitat d’oportunitats que es perden cada dia i de com això llastra el creixement de qualsevol empresa. No es tracta només d’entregar la mercaderia ràpidament, sinó de cobrar amb la mateixa velocitat. És bo pel client, i és bo per a tu.
Però la velocitat també es demostra amb la capacitat que té l’empresa de passar a l’acció en tot allò que decideix la direcció. Hi ha empreses on les decisions s’eternitzen, però l’acció no hi apareix. Això malmet de manera irreversible el creixement, ja que no permet actuar de manera proactiva, sinó que estem permanentment reaccionant a tot allò que passa. Però la lenta presa de decisions no és l’únic que alenteix el pas a l’acció. De vegades, és l’excés de decisions o idees el que alenteix el pas a l’acció, i això és degut a que l’última idea que ens entre al cap sempre té més tendència a influir que l’anterior. Alguns empresaris inquiets, subscrits a desenes de butlletins, que es formen constantment o que llegeixen tot el que els hi arriba, tenen aquest problema, que cal resoldre amb urgència, centrant-se a definir les prioritats i a passar a l’acció mossegada a mossegada.
© Oriol López Villena 2017
Foto: Cara Fuller