Fes-me el teu fan

7 maneres de fer que els teus clients es converteixin en fans.

Fes-me el teu fan
Photo by Filip Andrejevic on Unsplash

Un dels aspectes que més valoro de l'entrenador de tennis dels meus fills és la seva orientació al resultat últim que esperem obtenir nens i pares dins d'un esport de competició: la felicitat. És això el que em fa recomanar-lo sempre que puc. I és això el que em permet comparar-ho amb el que passa a d'altres llocs, on passen pel davant els objectius de la pròpia acadèmia, basats en simples marcadors esportius, molt atractius, però incomplets per a la construcció d'una persona, i no només d'una màquina. La biografia d'Andre Agassi, Open, és un bon exemple, d'això últim.

Per tant, quan vaig començar a ajudar les empreses, vaig marcar-me com a objectiu aconseguir que aquestes posessin el focus en afegir cada cop més valor als seus clients, de manera que creixessin sobre la base de la felicitat dels seus clients y no de simples números. I, per a fer-ho, no només calen idees innovadores, sinó estar molt atents:

  • Observant com es tracta als clients a la teva empresa.
  • Escoltant-los per veure què els encanta i què els frustra.

Amb això, acompanyo l'empresa en la creació d'un full de ruta de la proactivitat, que permet fer créixer els beneficis juntament amb la satisfacció dels nostres clients. I aquest full de ruta, entre d'altres coses, té set aspectes que es repeteixen al llarg dels anys en totes les entrevistes que he fet a clients, i amb la meva pròpia experiència amb empreses de tot tipus de sectors i tamanys.

Són aquests:

  1. Lliureu consistentment ràpid i dins de termini.
  2. Estigueu disponibles quan us necessiti.
  3. Responeu a les meves trucades, ràpidament.
  4. Visiteu-me sovint.
  5. Expliqueu-me com treure més profit del vostre producte o servei.
  6. Ensenyeu-me què més podeu fer per a mi, sense esperar que jo us ho demani.
  7. Eviteu les factures sorpresa.

L'objectiu de la proactivitat a l'empresa és esdevenir un soci estratègic dels teus clients, i no un altre proveïdor.

I vosaltres, què sou pels vostres clients?

© Oriol López Villena 2021

Formulari de contacte

Dades de contacte

Oriol López Villena
Vallcarca 158
08023 Barcelona

+34 932118296

oriol@oriolopez.com


Xarxes socials