La información no vale nada
Si no se comparte
Soy aficionado a los puzzles y, aunque no soy un gran experto, he ido encontrando pequeños sistemas que no me hacen terminarlos más rápido, pero sí disfrutarlos mucho más. Todo el mundo sabe que lo primero es hacer el marco y que, si encuentras las esquinas, mejor. Pero ¿por qué? Una pieza de puzzle conecta con otras cuatro, pero no sabes cuáles son, y su forma solo te da una pista. En cambio, en la esquina tienes tres piezas juntas con dos lados, lo que te da más información sobre la pieza que encaja.
Lo pensaba mientras veía la serie de terror From, donde un grupo de personas queda atrapado en un pueblo donde por las noches aparecen monstruos. Llevo dos temporadas, y algo que me llama la atención desde el principio es que todo el mundo tiene información importante que podría compartir, pero nadie lo hace por miedo a parecer loco o a causar pánico entre familia y compañeros. Esto, sin embargo, provoca el efecto contrario: la intranquilidad y las decisiones poco informadas se apoderan del pueblo.
Lo relacioné con el director general de una gran constructora a quien asesoré hace unos años. Estaba colapsado de trabajo y notaba que nadie tomaba buenas decisiones. Al pedirle información sobre la situación, me di cuenta de que todo pasaba por él, pero que ninguno de los directivos "funcionales" sabía nada sobre las otras áreas. Eso llevaba a decisiones comerciales que no tenían en cuenta la capacidad operativa, decisiones financieras que no pensaban en el crecimiento de las personas, o decisiones productivas que ignoraban el foco tecnológico que IT quería imprimir a la empresa.
Es lo que en muchas empresas se conoce como silos, y da como resultado pérdidas no solo financieras (por las ineficiencias que provoca) sino también organizativas (por los conflictos que genera) y de liderazgo (por el cuello de botella que generan en la dirección, donde sí está toda la información). Y esto ocurre entre departamentos, pero también entre mercados o líneas de producto que no se hablan y pierden la oportunidad de ver qué funciona y qué no.
La información es el recurso más valioso de la empresa. Y es gratuita. Pero solo si se comparte a lo largo de la organización de manera contextualizada y transversal. No basta con enviar información de arriba abajo y de abajo arriba: es imprescindible compartirla entre iguales, si no queremos caer en la trampa de los protagonistas de la serie, que se encuentran montando un puzzle sin marco ni esquinas.
© Oriol López Villena 2026