Les decisions són humanes!
Si creus que la tecnologia prendrà les decisions per tu, vas llest.
Ahir vaig anar al taller a demanar com estava el meu cotxe, després d'una setmana allà, sense més notícies que un pressupost enviat per email i signat digitalment que em van enviar sense ni tan sols parlar amb mi. Vaig fer diverses trucades, sense cap resposta i, finalment, vaig decidir anar-hi personalment. "El sistema ha caigut i no podem donar-te cap resposta" van dir-me.
Deien Kepner i Tregoe, l'any 1965, al seu llibre "The Rational Manager" que "l'arribada dels ordinadors i el processament de dades sembla haver agreujat la confusió. D'una banda, es recomana als directius que apliquin els ordinadors als problemes de la seva empresa, mentre que, de l'altra, se'ls recorda sovint que aquests mecanismes i procediments no poden prendre decisions per ells. Aquest recordatori és essencial, ja que, per molts ordinadors que utilitzi, el directiu ha de saber raonar clarament sobre els problemes i les possibles solucions."
I seguim al mateix punt, amb moltes empreses que pensen que la tecnologia resoldrà tots els seus problemes sense adreçar l’elefant a la sala: les decisions són exclusivament humanes, no de la tecnologia.
Confiar que la tecnologia prendrà una decisió sobre un mal procés és desídia, i només això.
Al responsable del meu vehicle li vaig etzibar que només calis baixar un pis (on tenen el taller) i demanar al responsable en quina situació es trobava el vehicle, sobretot tenint en compte que al pressupost hi deia que la data prevista d'entrega era dissabte anterior. No calia cap gran tecnologia per a això, més enllà d'unes escales. Doncs bé, després de molt insistir-hi va baixar i, deu minuts després, en tornar, em va respondre que no estava llest, i que sense el sistema informàtic no podrien saber quan ho estaria, perquè és a l'ordinador on tenen els terminis d'entrega de peces.
Ja no vaig insistir més, perquè vaig considerar que explicar-li que fent una trucada a la central podria saber quan tindria les peces era part del meu servei com a consultor, pel qual jo hauria de cobrar-los, no pagar-los.
En un moment on sembla que la tecnologia està entrant en la ment humana, amb la intel·ligència artificial com a capdavantera, només les empreses que entenen que la presa de decisions és humana són capaces de crear i integrar un procés que reforci el lideratge i permeti fer-ne un bon ús de la tecnologia com a eina.
El teu 1%
Quina decisió estàs endarrerint perquè creus que la tecnologia te la resoldrà?
© Oriol López 2024