Comença amb el “perquè" del teu producte
Què passaria si obrissis la teva porta del darrere per a que els teus clients veiessin el perquè dels teus productes?
Una de les coses que més m'agrada del The Economist és la seva forma de veure i apostar pel producte i els preus. Per exemple, fa un temps va començar a enviar un nou butlletí per a subscriptors titulat "Cover Story" que descriu com decideixen la portada d'aquella setmana. Ja tenien un butlletí que t'ensenyava a treure el màxim profit de la revista a través de la tria d'articles de la seva editora, però amb aquest de dedicat a la portada van un pas més enllà en el seu afany de mostrar el valor del seu producte. El butlletí obre la porta del darrere, i et mostra els pensaments, processos i esborranys que duen a la portada definitiva. Encara més, ens descobreix com treballen i què volen comunicar, així com el procés de millora que implica la tria de la portada, de manera que pots veure'n les intencions, a més del producte final.
No creus que és una bona idea per a ensenyar el valor de la revista, més enllà del contingut?
Diu Simon Sineck, al seu llibre "La clau és el perquè" per a trobar el teu camí a la vida i a l'empresa cal demanar-se pel perquè d'allò que fem. Per què no aplicar-ho als productes, doncs?
De fet, la portada em mostra el resultat que jo (com a client) coneixia, però no d'on venia. Això és nou. Pel que, em pregunto què passaria si descrigués als meus clients i potencials clients perquè he creat un servei específic i/o valor. Podria servir com a punt d'auto-avaluació que permetés al client aixecar la mà i dir "Sí, això és exactament el que estic afrontant"?
No deixo de dir-los als meus clients que expliquin com fer servir els seus productes i serveis per a augmentar el valor que aporten i, en conseqüència, generar més negoci a través de la venda creuada i les recomanacions. Ara, doncs, pots afegir una nova manera de fer-ho introduint les necessitats que els vostres clients i potencials clients no sap que té o no veia com a importants, oi?
Agafa un full de paper o obre una nota a l'ordinador o telèfon, tria el teu principal producte (o aquell que vulguis promoure) i escriu com vas arribar-hi, de manera que els teus clients entenguin el "perquè" el vas crear.
© Oriol López Villena 2022