Si fa unes setmanes parlàvem de triar adequadament els nostres clients, avui m’agradaria parlar de com millorar la teva relació amb els teus clients ideals, mitjançant una sèrie de consells que et permetran millorar la teva relació amb ells.

Són consells extrets de la meva relació com a professional amb clients empresarials, però poden ser útils en tot tipus d’activitat, si sabeu adaptar-los a les circumstàncies concretes del vostre sector.

1. Si els teus clients no t’escolten, no és culpa seva, sinó teva, pel que hauries de revisar la manera com comuniques per a fer-te entendre.


2. La gent té problemes i/o necessitats que volen resoldre, i has de conèixer-les bé, pel que: pregunta, calla i escolta les respostes.


3. Els clients estan interessats en com pots ajudar-los a resoldre un problema o millorar la seva situació.


4. La gent et comprarà si ets capaç de ser precís i ajudar-los a arribar als seus objectius... No els avorreixis amb llargues diatribes sobre tu i els teus serveis.


5. La gent no et compra pel què fas sinó per com el teu producte o servei pot ajudar-los (també després de deixar de treballar amb tu).


6. Els clients volen que els hi expliquis clarament què obtindran de comprar-te, pel que explica’ls com t’ho faràs per millorar la seva situació.


7. Als clients els encanta quan veuen clar què els pots oferir, pel que digue’ls “Podem fer això” i oferiu-li proves i exemples que els permetin veure el resultat.


8. No menteixis mai


9. Si no saps alguna cosa, digues-ho amb naturalitat, però no miris d’amagar-ho


10. I, finalment, i a risc de fer-me pesat: els clients prefereixen que callis i escoltis.

Publicat al Liberal.cat el dia 16 de juny de 2012

© Oriol López Villena 2012

T’interessa?

• 20 minuts
• Treballa en els hàbits, no en els objectius
• Si només aprens, vas un 75% per sota