Un home sense una cara somrient no hauria d'obrir una botiga
Pels qui no ho coneixeu, el títol d'aquest article és un proverbi xinès que reflecteix el que penso de l'atenció al client en qualsevol negoci.
Tots hem de presentar una imatge professional davant del mercat, i crec que aquesta ha de ser una imatge agradable. Moltes vegades arrufem el nas en excés i agafem una mirada greu i seriosa que no ajuda a que els nostres clients potencials (i també els actuals) se sentin a gust amb nosaltres. És una mirada greu que pretén dotar el nostre discurs d'una imatge de coneixement per la qual no és necessària tanta gravetat. A més, aquest posat sempre he pensat que reforça la idea preconcebuda d'un assessor avorrit, cosa que, perquè no dir-ho, no em fa el pes.
Tot empresari ha de somriure abans, durant i després d'agafar el telèfon, atendre una visita o debatre a una reunió professional. I no és una qüestió de rebaixa del nivell d'estrès amb alguna tècnica oriental, sinó d'una simple voluntat de donar millor imatge als nostres clients i, en conseqüència, atendre'ls millor.
Somriureu a tots els vostres clients cada dia?
© Oriol López Villena 2013
Tots hem de presentar una imatge professional davant del mercat, i crec que aquesta ha de ser una imatge agradable. Moltes vegades arrufem el nas en excés i agafem una mirada greu i seriosa que no ajuda a que els nostres clients potencials (i també els actuals) se sentin a gust amb nosaltres. És una mirada greu que pretén dotar el nostre discurs d'una imatge de coneixement per la qual no és necessària tanta gravetat. A més, aquest posat sempre he pensat que reforça la idea preconcebuda d'un assessor avorrit, cosa que, perquè no dir-ho, no em fa el pes.
Tot empresari ha de somriure abans, durant i després d'agafar el telèfon, atendre una visita o debatre a una reunió professional. I no és una qüestió de rebaixa del nivell d'estrès amb alguna tècnica oriental, sinó d'una simple voluntat de donar millor imatge als nostres clients i, en conseqüència, atendre'ls millor.
Somriureu a tots els vostres clients cada dia?
© Oriol López Villena 2013