Els 4 passos que eliminaran els errors estúpids a la teva empresa
Molts empresaris s'exasperen quan, havent contractat empleats qualificats i motivats, aquests cometen errors absurds. El problema és que culpant-los i retreient-los l'error no aconseguiràs res. Molts cops, darrera d'aquests errors hi ha un problema a l'empresa, i no al treballador, pel que cal trobar la manera d'evitar-los. És per això que he creat una llista de quatre passos a seguir per a reduir el nombre de petits errors que malmeten la imatge i la moral de l'empresa.
No podràs eliminar completament els errors, perquè un negoci que no s'equivoca és un negoci que no innova. Però si elimines aquestes petites 'taques' millorant els procediments, podràs passar a cometre errors degut sa la innovació, que sempre són més agradables de patir.
© Oriol López Villena 2013
- Explica les conseqüències que aquell petit error tindrà pels clients i el negoci, valorant-lo si s'escau, per a que el treballador sigui conscient del que significa. Calcular el cost d'un client perdut o les hores extres que d'altres treballadors hauran de fer pot ser una bona manera de fer-ho tangible.
- Troba la causa de cada error. Toyota va desenvolupar un mètode molt popular, que va ser explicat al llibre The Toyota Way de Jeffrey Liker, i que es basa en preguntar Per què cinc vegades, cada cop que es comet un error. Aquesta sèrie de preguntes et portaran a l'arrel del problema i, el més important, faran que el treballador t'hi acompanyi.
- Implica als treballadors en la cerca de les solucions, analitzant cada projecte on s'ha comès un error i promovent un pla per a resoldre'l. Una de les normes que el meu pare va ensenyar-me quan vaig agafar les regnes del despatx va ser mantenir la cultura d'aportar tres solucions a cada error.
- Crea sistemes i llistes de comprovació. Des dels pilots d'avió fins als auditors segueixen llistes de comprovació que els permeten assegurar-se que tot s'està fent segons l'estàndar de qualitat que desitges com a empresa. Un bon sistema et permetrà garantir que el producte o servei que ofereixes s'entrega sempre perfecte.
No podràs eliminar completament els errors, perquè un negoci que no s'equivoca és un negoci que no innova. Però si elimines aquestes petites 'taques' millorant els procediments, podràs passar a cometre errors degut sa la innovació, que sempre són més agradables de patir.
© Oriol López Villena 2013