El perruquer que va augmentar un 33% els seus ingressos amb una simple pregunta
Un dels motors del creixement que explico en el meu llibre “L’empresari proactiu” és aconseguir que els teus clients comprin més sovint; i aquesta és la història de com el meu perruquer ho va fer realitat.
Els que em coneixen saben que m'agrada portar els cabells curts i que, de fet, passades sis setmanes, començo a semblar un lleó, literalment. És per aquest motiu pel qual hauria d'anar al meu perruquer cada sis setmanes. No obstant això, el dia a dia em portava a oblidar-me d'aquest assumpte, no tan important, si ho compares amb altres. I, quan passaven sis setmanes, me’n adonava que havia de demanar cita. Quan me’n adonava, ja havia passat una setmana més i la cita l'agafava per la següent, la qual cosa vol dir que anava a la perruqueria cada vuit setmanes, és a dir, cada dos mesos o sis vegades a l’any. Un dia, li vaig proposar al meu perruquer que podíem agafar cita en nalitzar el tall i per a sis setmanes després, com jo volia. D'aquesta manera, en el moment de pagar ell em preguntava: «¿Et va bé el proper dia 7 de març a la mateixa hora?». Òbviament, jo responia que sí i així el meu cabell es mantenia a ratlla sense massa esforç. Però, quin va ser el resultat per a ell? Doncs bé, aquesta simple pregunta em va portar a anar al perruquer vuit vegades a l'any, és a dir, un 33% més sovint que quan no em feia la pregunta. Li vaig preguntar: «¿Si li fessis la mateixa pregunta a tots els teus clients quin impacte tindria en els teus ingressos?».
La proactivitat no es demostra només donant consells directes, sinó que és una qüestió de mentalitat, d’establir uns hàbits que et permetin dirigir sempre la teva vida i el teu negoci. Portar el control de la conversa quan arriba l’hora de concertar una cita, com és el cas del perruquer, pot fer-te guanyar un 33% i, mentrestant, molts empresaris segueixen esperant que sigui el client qui la dirigeixi, sense entendre que és ell mateix (com jo ho era en el cas del meu perruquer) qui vol que siguis proactiu.
Recorda que el pitjor que et pot passar és que el client digui “Gràcies”.
© Oriol López Villena 2017