Ja percep el teu client el valor i la certesa que aportes?
Quan em desplaço per feina i no és convenient agafar el cotxe, sempre utilitzo Cabify, per qüestions de comoditat i bon tracte.
Abans d’ahir, però, anant a l’estació de Sants per a agafar el tren a Madrid, vaig descuidar-me de reservar-ho a temps i, com plovia, vaig agafar un taxi dels que s’aturen a la parada del davant de casa. El taxi estava brut, vaig haver de carregar jo mateix la maleta a l’interior (perquè no va obrir-me el maleter), l’emissora estava a tot volum i (malgrat ploure i fer fred) el taxista tenia l’aire condicionat ben fort. Vaig passar-me tot el trajecte escoltant les brometes entre companys i les feines (algunes desateses) que anaven rebent des de la central. Sé que no tots els taxis són iguals però, quan arribes a una parada el primer que arriba és el primer que rep el client, així que, com a client no pots triar i et trobes amb la incertesa de no saber què rebràs.
Tant als dos trajects a Madrid com a la tornada de Sants a casa, en canvi, vaig tenir temps de reservar el meu Cabify, i l’experiència va ser molt diferent. Van sortir a rebre’m, van ajudar-me a carregar la maleta, van oferir-me aigua i demanar-me quina música volia escoltar (si és que en volia). A més, van demanar-me si estava bé de temperatura i si em semblava bé fer una ruta alternativa per a estalviar temps (utilitzen l’aplicació Waze). L’experiència, com pots comprendre, va ser molt diferent.
Cabify ha aconseguit aportar certesa i qualitat al servei, ajudant el client a saber què rebrà en funció del nivell de servei que desitgi. Això aporta valor al client que, a més, en parla bé arreu on va, el que fa que l’empresa se’n beneficiï i els seus conductors estiguin més contents. A més, el fet d’existir diferents nivells de servei (executive, el més car) fa que tots els conductors vulguin tenir el cotxe preparat per a oferir-los, pel que molts dels clients (contractin el que contractin) acaben entrant a cotxes d’alta gamma, que encara els fan percebre més valor en el servei que reben.
I tu, ja et preguntes regularment quina és la percepció que tenen els teus clients del teu producte o servei i com aportar-los certesa en el mateix?
© Oriol López Villena 2017