Van Halen i els teus gots bruts
Els detalls són importants a l’empresa, perquè mostren i demostren.
Assegut fa uns dies amb un bon amic i empresari, em comentava que feia poc s'havia aixecat d'un restaurant abans de fer la comanda perquè preveia que l'experiència seria nefasta. Va entrar al restaurant, i només entrar ja va començar a sentir crits des de la cuina, amb una discussió prou violenta com per sentir trastos colpejant el terra. A l'asseure's l'experiència no va millorar, i va comprovar com els gots i els coberts estaven bruts. La seva intuïció va ser clara: si el material i les formes estan tan descuidades, com serà el menjar.
Em va recordar a una anècdota que expliquen del grup musical Van Halen, que va donar nom a una clàusula contractual i tot: la clàusula Van Halen.
La clàusula Van Halen neix d'un incident real que el seu líder, David Lee Roth, explica a les seves memòries: durant una gira, un escenari va cedir perquè el promotor no havia llegit els requisits tècnics del contracte. A partir d'aquell moment, el grup va inserir una demanda aparentment absurda: un bol de llaminadures M&M al camerino, però sense cap de color marró. No era un caprici, sinó un test. Si els M&M estaven malament, revisaven tot l'escenari a fons. Si estaven bé, el promotor havia llegit el contracte i podien estar tranquils. Els M&M eren el got brut del restaurant.
Els detalls no són decoració. Són evidència.
I per això, sempre que em reuneixo amb un potencial client, per exemple, hi arribo amb un compromís de confidencialitat signat amb un bon paper i a tot color. I, malgrat que la major part de les vegades el meu interlocutor em diu que no cal, sempre l'agafa. És una mostra de com de seriosament em prenc la seva empresa i els reptes que té per davant.
I a la teva empresa, quins són els teus M&M? Tens els gots bruts? Quins detalls envien el missatge correcte (o l'incorrecte) abans que obris la boca?
© Oriol López Villena 2026