La decadència comença dins
Diuen que una imatge val més que mil paraules, i en aquest cas és cert.
Mira aquesta fotografia d'un paquet rebut a casa. Què et diu?
Una mala entrega com aquesta, amb un paquet deixat fora de la consergeria de l'edifici, a la intempèrie, sense vigilància i del revés, havent-hi un clar senyal de que ha de ser tractar amb cura, és simple d'analitzar. Si a això li uneixes una resposta vaga per part del venedor, encara ho deixa més clar.
Han fallat moltes coses però, per sobre de tot, ha fallat l'ambició: de fer una bona feina i ser reconegut per això.
Avui podria haver parlat de la importància dels processos, dels controls de qualitat, de la formació dels equips o de l'atenció al client, entre d'altres coses; però no faria sinó evitar una realitat que malmet masses empreses diàriament: la desídia i les seves conseqüències.
El teu 1%
Igual com les persones envellim quan deixem d'aprendre, les empreses decauen quan deixen de perseguir l'excel·lència, i cauen en la complaença.
© Oriol López 2025