És merescut el ‘hype’ de la IA a l’empresa?
Publicat a Metadata el 16 de gener de 2025
Va dir Bill Gates que "sempre sobre-valorem el canvi que hi haurà en dos anys i infra-valorem el que hi haurà en els deu següents"; i amb la Intel·ligència Artificial (IA) ho estem veient. Veig empresaris mirant d'incorporar xats com ChatGPT en la seva dinàmica diària, sense entendre les conseqüències que això té a nivell estratègic i cultural, mentre ningú no s'atura a pensar com, de debò, què és la IA i com pot adaptar-se (o canviar) la nostra estratègia de creixement a llarg termini.
Per exemple, li demanem que redacti una descripció de lloc de treball per a un empleat que tenim, enlloc de pensar primer en què volem nosaltres d'aquell treballador. O perdem el temps seguint un pla de màrqueting fet per un xat (que recull i endreça dades ja existents), enlloc de'n analitzar quines iniciatives de màrqueting són les més adients en el nostre cas.
El que està passant amb la IA a algunes empreses és, doncs, un exemple de com perdre el temps en la tàctica, resta temps per a l'estratègia. O el que seria el mateix: deixar-se endur per l'eina, enlloc de per l'objectiu. Que un xat pugui escriure els teus articles, per exemple, no vol dir que l'hagis de fer servir per a publicar més a xarxes. Que es puguin crear imatges, no vol dir que no facis fotografies que mostrin allò que fas o vols transmetre.
No nego que la IA és una disrupció, que canvia el tauler de joc empresarial; però sí discuteixo que això sigui tan simple com dir-li a la màquina "fes-me això."
Hi ha quelcom més. Hi ha estratègia.
Un consultor que conec, amb una marca internacionalment reconeguda, clients arreu del món i una forta presència en productes a internet, ha decidit que, com a part de la seva estratègia de "retirada" (té 76 anys) vol seguir generant negoci passiu, i que una bona manera de fer-ho és creant un xat que respongui segons el seu coneixement escrit i gravat al llarg dels darrers 40 anys de carrera. Ja té una marca potent, i ja ven productes a la seva web, així que aquest ús de la IA no és més que una evolució del que ja ha demostrat que li funciona. No deixarà que la IA escrigui els seus articles ni gravi els seus vídeos, però sí que aprofitarà allò escrit per a donar "assessorament" artificial. Això és començar per l'estratègia.
En els propers anys viurem uns canvis al món derivats d'aspectes com l'envelliment i la transició energètica, per posar dos exemples; i el que hem de fer nosaltres és pensar en com volem que creixi la nostra empresa en els propers temps, i com garantim que aquest creixement és rendible, sostenible i durador. I la IA pot ajudar-nos, de ben segur.
La pregunta és "Com?"
I això és el que hauríem d'estar-nos preguntant o, millor dit, estar preguntant a professionals de la tecnologia que no es deixin endur per l'onada. Quina és el camí que seguirà la IA? Amb quins clients haurem de treballar en el futur? Ens calen tantes persones a l'empresa? De quins perfils? Com atraiem les noves generacions (que són menys) sense perdre les antigues (més nombroses)? Com guanyem productivitat? Quin efecte tindrà això en preus i salaris? I en la forma de treballar?
Diuen que el més important dels xats d'IA no són les respostes sinó saber fer les preguntes adequades, i crec que això serveix per a l'empresa, també. Si vols treure profit veritablement de la IA, no segueixis el camí que segueix tothom, i fes-te les preguntes adequades. Quan les vagis responent, la tecnologia tindrà un sentit i un resultat.
© Oriol López 2025