El tele-treball és una realitat de la que cap empresa no es podrà escapar.

Avui no t'agradarà el que et diré, ho sé. Si ets com la majoria dels meus clients, ja fa temps que penses que tothom ha de venir a l'oficina a treballar perquè, si no, es perd productivitat, control, capacitat d'innovació i fins i tot, cultura empresarial. 

No estàs sol. El 90% de les empreses volen acabar amb el treball en remot, segons diuen enquestes de tot arreu i, moltes grans corporacions, com Tesla, Amazon o JP Morgan, ho han fet amb grans proclames, com la d'Elon Musk dient que el treball en remot és moralment reprovable. Fa uns dies, la Generalitat de Catalunya va decidir seguir aquesta tendència, i va anunciar la fi del tele-treball per a centenars de càrrecs directius que treballaven des de casa dos dies. L'argument esgrimit és la productivitat, però la realitat és que el principal problema de productivitat a l'administració pública no és al tele-treball, sinó al gigantisme administratiu que posa la burocràcia i el control del ciutadà al centre de l'estratègia pública. La resta és només una conseqüència. Però aquest és un altre tema, i avui no toca.

Anem al gra. El treball en remot, o tele-treball, és una realitat de la que cap empresa no es podrà escapar, com no et pots escapar de l'email o d'hisenda.

Quan tornàvem del confinament i recuperàvem les nostres vides a l'"exterior", alguns clients em van manifestar que volien que la gent tornés a l'oficina, però no sabien donar-me'n cap raó concloent. Els hi vaig explicar que creia que el tele-treball havia arribat per a quedar-se i que, tot i que no serviria per a tot ni per a tothom, tota empresa havia de tenir una estratègia per a integrar-lo als processos productius, així com per a treure el màxim profit dels seus avantatges, que en té.

Ara, com veiem grans empreses i gurús parlant en contra del treball en remot, ens sentim forts i acompanyats en la nostra visió presencialista, basada en la por a perdre el control. Però aquesta por, si som sincers, és infundada i, en la majoria dels casos, basada en unes percepcions errònies que ja venen d'abans de l'adveniment del tele-treball.

Trenquem-ne, doncs, les tres més importants:

• "El tele-treball no és productiu." Entenc la por a la pèrdua de productivitat, especialment a les petites i mitjanes empreses, però no no ens enganyem, la feina a l'oficina està sobre-valorada. De debò creus que el treballador presencial treballa al 100% durant les 7-8 hores de la seva jornada laboral? Oblidarem ara les converses de cafè, les compres en línia o les més de 100 consultes al mòbil que fa tothom de mitjana al llarg d'un dia? Hem de començar a fixar-nos en els resultats de la nostra feina, i menys en les hores dedicades a la mateixa. Sé que això és molt complicat en determinats llocs de treball, però si volem millorar la productivitat dels nostres equips i els beneficis de la nostra empresa, el secret està en què demanem als nostres treballadors, si hores o resultats.
• "Perdré el control." Aquesta és una confusió molt típica, que ve d'abans del tele-treball, i que es resumeix en dir que perdre el contacte no té perquè significar perdre el control. Entenc la por a que no veure què fan els nostres treballadors ens faci perdre el control sobre l'empresa, però qualsevol empresari sap que, quan l'empresa creix, i passes a tenir 50 treballadors, perds el contacte sobre el terreny que tenies quan hi havia 5 persones a l'oficina. Lligat amb el punt anterior, si mesurem els resultats que esperem obtenir, no trimestralment ni mensualment, sinó diàriament i, fins i tot, en temps real, serem capaços, no només de controlar millor la feina, sinó també de prendre decisions més àgils i be informades, que ens permetin créixer i millorar dràsticament.
• "No es pot agendar la innovació en una vídeo-trucada." Cert, com tampoc pot agendar-se en una reunió a la sala de juntes. La innovació és el resultat de la suma d'una acceptació del risc (individual i col·lectiu) elevada, amb un entorn que l'acompanyi i li doni suport. Em deia fa un temps la Linda Popky, una consultora nord-americana que forma part d'una comunitat internacional de consultors, que en els seus més de 15 anys a Sun Microsystems mai no va treballar amb cap equip que estigués ni tan sols a la mateixa zona horària i, to ti això, van ser capaços de llençar maquinari i programari (Java, per exemple). "D'alguna manera, va dir-me, vam ser capaços d''incendiar' el món tot i això. O, potser, gràcies a això." I sí, també tens els que et diuen que la innovació succeeix a les converses a la màquina de cafè, però això és tan fals com les 8 hores de feina a l'oficina, no t'enganyis. Aquestes converses, en la seva majoria, són sobre el cap de setmana o el darrer episodi de la sèrie del moment.

Tal i com jo ho veig, les empreses, i els seus líders, no saben encara com integrar el tele-treball a les seves operacions, i prefereixen fer un pas enrere. Els empresaris, davant de la incertesa, aposten per augmentar el control, enlloc de cedir-lo. I la conseqüència d'aquest augment del control és una menor autonomia i empoderament per a l'equip que, a la llarga, durà a una menor implicació i compromís. Recorda-ho quan demanis treballadors motivats al teu assessor.

Dit això, i com he dit al principi, el tele-treball no és per a tot ni per a tothom, i de ben segur que som capaços de trobar excepcions (netejadors, perruquers...) a tot el que he dit, però són només això: excepcions. I mai s'han de tractar com un patró.

Però, anem més enllà, amb el declivi demogràfic que comencem a viure i que s'agreujarà en les properes dècades, i la queixa generalitzada entre els empresaris de que manquen persones, el treball en remot pot ser la solució clau, especialment entre les pimes, no ho creus?

Un client meu ha vist com una de les seves millors directives, que va anar a viure a una hora de Barcelona durant la pandèmia, ha marxat de l'empresa quan aquesta va decidir fa uns mesos acabar amb els dos dies setmanals de tele-treball. Una altra clienta meva, fa 10 anys, va decidir traslladar l'empresa (i la seva família) a Barcelona perquè a la comarca on era li costava trobar personal qualificat, perdent la qualitat de vida que tenia allà. Amb les eines actuals, hagués pres la mateixa decisió actualment?

Com li vaig dir a un client fa uns dies: quin impacte té la fi (o la manca) del tele-treball a la teva empresa sobre la vostra capacitat d'atracció i retenció del talent?

El teu 1%

Un dels principis que animo els meus clients a seguir és el de la realitat, i el treball en remot, per moltes traves que s'hi vulguin posar, ho és. La pregunta, doncs, no és si vols o no integrar-lo a la teva empresa, sinó com ho faràs per treure-li el màxim profit. Què cal fer per a que el tele-treball tingui futur a la teva empresa?

© Oriol López 2025

Publicat a Via Empresa el 18 de gener de 2025.

T’interessa?

• Mitja part
• Els teus 20 dòlars
• La fórmula de la riquesa empresarial