Ser flexible val per dos, si saps on vas
La flexibilitat és adaptar-te a nous reptes i necessitats, però sempre amb un horitzó clar.
Abans, quan decidies agafar un camí diferent al que et marcava el GPS del cotxe, aquest "et renyava", dient-te que estaves anant pel camí equivocat, mentre que ara adapten la ruta a la teva decisió, acceptant-la. No sempre hi ha una única decisió a prendre, i per això, el GPS, lluny de dedicar-se a alliçonar-te recordant-te que t'equivoques de ruta, ha entès que la teva decisió, malgrat no ser la decisió més racional, és potser raonable.
I quina és la diferència?
Vaig descobrir aquest concepte llegint "La psicologia dels diners" de Morgan Housel, quan parla de decisions financeres com pagar una hipoteca abans d'hora. Racionalment, és sovint una mala idea, ja que els interessos que pagues per la mateixa són inferiors als que podries obtenir al mercat i, per tant, allò lògic seria palanquejar-te amb els mateixos per a obtenir més rendibilitat. Tot i això, és raonable que algú vulgui viure sense deutes? Per tant, davant de la decisió si cal o no pagar la hipoteca de cop, un GPS actual acceptaria la decisió i influiria en el com dur-la a terme, mentre que un dels antic insistiria a dir-te que t'has equivocat, no acceptant mai la decisió com a raonable.
Això és un exercici de flexibilitat similar al que va demanar-li el marit d'una empresària amb qui estem definint el model de negoci de l'empresa de serveis professionals de cara al futur, quan va veure que aquesta seguia insistint en la poca sofisticació dels seus clients, que no aprofitaven el servei que els hi posava a l'abast perquè seguien demanant-li feines de baix valor afegit.
El marit va dir: "Si no són els clients amb qui vols treballar, potser hauries de canviar de clients. Però si són exactament els clients a qui et vols dirigir, potser hauries de canviar de servei."
En ambdós casos, parlem d'un canvi d'estratègia, en un cas pel mercat al que et dirigeixes i en l'altre pel servei que prestes. Així de simple, i de difícil, alhora.
Els GPS actuals s'adapten al client que, sovint, té informació que tu no tens i/o bé una percepció diferent a la teva, fent-ho servir tot per a prendre decisions de compra i ús del teu producte o servei, sovint diferents a les que teníem al cap. Tot i així, el GPS té clar on vols arribar i, per tant, sempre et redirigirà des de la teva darrera decisió cap al teu objectiu.
Això, com a empresaris ens hauria de fer pensar en tres aspectes que són cabdals per a ser més flexibles a la nostra empresa:
- Tenir clar on vas és la millor manera de no perdre's quan ets flexible en el teu negoci, per això tenir clares les teves prioritats és clau.
- Escoltar més als clients ens permet innovar reaccionant al que fan o ens demanen, però també a allò que no diuen i tu dona-ves per sabut.
- Mesurar allò que ens fa flexibles, com per exemple la formació o el temps lliure de les persones o les màquines ens permet tenir marge de maniobra.
Vam asseure'ns quinze dies després amb la meva clienta, i vam arribar a la conclusió que calia canviar de clients. Aquest canvi d'estratègia, però, no era només una decisió puntual, sinó una reflexió profunda sobre les prioritats i necessitats del negoci i d'ella mateixa. No es tractava únicament de canviar de clients, sinó d'assegurar-nos que la seva empresa estava alineada amb les aspiracions familiars i amb el valor que volia aportar als clients, a l'equip i a l'entorn.
La flexibilitat és, doncs, adaptar-se als nous reptes i necessitats que sorgeixen en el teu dia a dia, però amb un horitzó clar i definit.
El teu 1%
Quins són els reptes i prioritats que t'obligaran a ser més flexible en el proper any? Estic preparant l'Informe de Prioritats Empresarials 2025, dissenyat per ajudar-te a anticipar-te i identificar quines decisions estratègiques poden marcar la diferència el 2025.
Aquest informe l'enviaré exclusivament a aquells líders empresarials que responguin a una breu enquesta que trobaràs aquí i que no et durà més de tres minuts: https://oriolopez.typeform.com/informe2025
Com més respostes recollim, més precisos i útils seran els resultats, així que pots comaprtir aquest email amb tanta gent com ho consideris oportú.
Moltes gràcies!
© Oriol López 2024