Optimitzar és de ganduls
Publicat a Metadata el 25 de maig de 2021.
El gandul opta per a aprofundir en la millora de l'eficiència, perquè sap que innovar significa qüestionar-se la feina passada.
Fa poc vaig veure un anunci que deia "Converteix-te en una persona matinera," i em vaig preguntar "per què?"
Sóc matiner. Precisament a mi no m'han de convèncer, però, vols dir que no ho estem duent tot massa lluny en això d'establir un estàndard de la productivitat?
Llegeixes les experiències de gurús que es lleven a les 4 per a fer exercici, apps que et resumeixen llibres en tres minuts i aplicacions que no s'amaguen de registrar tot allò que fas. I tot per a què? Per a ser més eficients i optimitzar els recursos.
Hi pensava diumenge quan, després de molt de temps, vaig dormir més de nou hores (n'acostumo a dormir set) i em vaig quedar fent el ronso al llit, llegint "Tres homes en una barca (per no parlar del gos)," una novel·la tranquil·la i hil·larant, de Jerome K. Jerome, que no podria gaudir en tres minuts, i que cal que passi per tots els seus passatges (i no només per les seves situacions còmiques) si volem gaudir-la i aprendre'n de debò.
Com comentàvem fa uns mesos amb la CEO de l'empresa Iterem, Aysel Palacios, al podcast de L'Hora de Créixer, les noves tecnologies, no només han incomplert la seva promesa de donar-nos més temps, sinó que ens n'han pres per a, acte seguit, tornar-nos a prometre que ara sí, amb aquesta app, el recuperaràs.
I això ve donat pel concepte de l'optimització, i el seu ús indiscriminat com a factor positiu en tot tipus d'entorns: optimitza el teu calendari, els teus resultats, el teu temps, el teu equip... Sembla que optimitzar només pot dur a coses bones, oi?
La definició formal d'optimitzar és portar a l’òptim; o bé dissenyar o modificar (un sistema o un programa informàtic) per tal d’obtenir-ne la màxima eficiència. I és això i res més. I aquí rau el problema. Optimitzar és dedicar-se a fer cada cop millor quelcom, sense parar atenció en el motiu.
Per això, quan una empresa em demana ajut per a optimitzar quelcom, se'm posen els pèls de punta i pregunto "per què?", igual com vaig fer al veure l'anunci de "Converteix-te en una persona matinera." Les organitzacions dediquen recursos ingents en optimitzar, mentre obliden el motiu d'allò que fan. Llavors, quan no obtenen els resultats que n'esperaven, en culpen la poca eficiència i miren d'invertir més recursos en optimitzar els sistemes. Recordo un client que no feia més que posar eines de control i registre de l'equip comercial, mentre es queixava que un dels seus agents no els utilitzava. Li vaig demanar quan venia, i va resultar que estava un 20% per sobre de la resta. "Treu-los els controls a la resta," li vaig dir, "si el que vols es vendre més."
Per a fer-ho fàcil, optimitzar és perjudicial perquè:
- Posa el focus en el com, enlloc de'n el perquè, el que significa que no entra a discutir la conveniència d'una determinada acció, sinó la manera de dur-la a terme.
- Perd direcció i sentit, promovent un comportament basat en la rapidesa (el cotxe va a 20 km/h), enlloc d'en la velocitat (el cotxe va a 20 km/h direcció est).
- Només permet un anàlisi quantitatiu, i no qualitatiu, el que fa que perdi sentit quan parlem d'estratègia i d'afegir valor al client, el producte, l'organització o els seus socis.
En resum, sense una direcció clara, optimitzar és la solució dels ganduls, ja que s'aprofundeix en l'error mentre es fa veure que es millora. O, el que seria el mateix: el gandul prefereix no fer-se gaires preguntes i, per això, opta pel camí fàcil (millorar allò que ja existeix) enlloc de demanar-se els motius i treballar l'estratègia. I això provoca un cost d'oportunitat molt elevat per a l'empresa, que dedica els seus esforços en la millora d'allò que ja es fa, enlloc de'n treballar per a causar un impacte major sobre els resultats. Més lent, però més potent, de ben segur.
Oriol López Villena 2021