El triomf de la burocràcia
Quan els mitjans eclipsen els objectius.
Diumege, durant la tertúlia de les eleccions europees a TV3, hi va haver diversos moments en què el presentador interrompia la conversa o, fins i tot tallava a algú que parlava, per a passar a un altre presentador que ens mostrava gràfics o projeccions diverses, trencant la dinàmica del debat sense aportar res de nou. Tant hi feia que no hi hagués cap motiu vàlid per a interrompre d"urgència" una conversa en marxa, ja fossin dades noves o alguna compareixença important. El motiu era el guió, i la necessitat de mostrar a l'audiència tots els ginys que tenien preparats per al programa, com si això fos allò rellevant. La tertúlia era secundària.
Això, a banda d'alienar la persona interrompuda a cada ocasió, ja que li transmet el missatge que el que diu és menys important que mostrar per sisena vegada el mateix gràfic, provoca una desconnexió evident per part de l'audiència, que cada cop segueix més les jornades electorals per plataformes com X o similars.
Som al davant del que jo en dic el triomf de la burocràcia o, el que és el mateix, posar els mitjans (guió) per davant de la fi (informar i entretenir); i ho hauràs vist en el teu dia a dia moltes vegades en situacions com aquestes:
- Informes extensos. Completar informes detallats i repetitius en lloc de centrar-se en tasques productives.
- Aprovacions múltiples. Passar per múltiples nivells d'aprovació per a una simple petició, com pugui ser un dia de permís o una petita despesa, per exemple.
- Procés d'onboarding. Nous empleats que han de completar massa tràmits abans de començar a treballar efectivament.
- Reunions innecessàries. Programar i assistir a reunions sense objectius clars i amb persones irrellevants per l'afer, només per a seguir un calendari establert.
- Control excessiu: Empleats que han de fitxar cada moviment, reduint la seva autonomia i productivitat.
Segur que has vist (o pateixes) altres situacions com aquestes, però sovint no li donem la importància que tenen en el creixement d'una empresa perquè pensem més en com el mitjà ens ajuda a controlar la situació, que en com aquest pot estar frenant el creixement, ja sigui interrompent la presa de decisions a curt termini, provocant despeses innecessàries o desviant l'enfocament estratègic de l'empresa a llarg termini, entre d'altres conseqüències no desitjades.
Per això, asseu el teu equip, i identifica aquells processos que, a dia d'avui, xoquen amb els objectius de l'empresa, i tria què fas amb ells: els elimines o els redueixes?
© Oriol López 2024