Si el teu treballador és ximple el ximple ets tu
Saber quina és la teva feina a l’empresa és tan o més important que saber quina és la feina del teu equip
Aquest Nadal vam passar uns dies al Pirineu i, mentre feia cua per a fer el check out de l'hotel, vaig viure una situació molt desagradable, personalment i professional.
La propietària estava parlant (discutint) amb un client, que li deia que la reserva estava mal feta i que les habitacions que els hi havien assignat no eren correctes. No era un problema extremadament greu, però era prou important com per a generar un debat que la propietària va afrontar amb un simple argument: "la reserva està malament perquè la recepcionista és ximple!" Al davant, diversos clients ens miràvem astorats davant d'aquesta frase, que la propietària va anar repetint davant del client enfurismat per l'error que s'havia comès sobre la seva reserva i l'absurda resposta.
Aquest és el tipus de comportament que no he tolerat mai en un empresari i que em fa emprenyar de debò, perquè dona una mala imatge del sector, del país i de l'empresariat en general. I ho fa, sense haver entès res del que estava succeint en aquell moment, i que es podria resumir en una empresària no fent la seva feina.
És senzill:
- Si és veritat que la recepcionista és ximple, llavors, com a empresària, no has fet la teva feina, que és acomiadar-la. No és la primera vegada que veig un empresari queixar-se de manera sostinguda d'un treballador i no prenent la decisió que ha de prendre.
- En segon lloc, si no és cert, llavors, l'empresària tampoc no està fent la seva feina com a líder, que es resumiria en assumir la responsabilitat del que ha passat i protegir el seu equip de l'ira (justificada) del client.
- Per últim, en ambdós casos, l'empresària no entén res del que està passant, ja que al client tant li fan els seus problemes interns i simplement vol que faci la seva feina, es faci responsable dels errors, els resolgui i s'asseguri que no tornin a passar.
En conclusió, saber quina és la teva feina a l'empresa és tan o més important que saber quina és la feina del teu equip.
Per tant, fes-la.
© Oriol López Villena 2023