Com millorar la comunicació interna de la teva empresa
Que la mà esquerra de la teva empresa sàpiga què està fent la dreta, és imprescindible si vols créixer.
Imagina't el següent cas: un bon client a qui tothom a l'empresa tracta molt bé, i que producció s'encarrega de servir de manera brillant, però que no paga. El problema és que els comercials segueixen visitant-lo amb el millor dels seus somriures, i operacions segueix fent una feina magnífica sense aturar-se a pensar que l'empresa està perdent diners, perquè ningú (excepte el comptable i la directora general) no sap que el client no paga.
És allò de la mà esquerra que no sap què fa la dreta, oi?
Que els de recerca no parlin amb màrqueting o que els de qualitat no parlin amb finances, evita fer les coses millor i més eficientment. Que l'empresari sigui l'únic que rep i distribueix tota la informació en funció de quan té temps i la creu rellevant, evita que la presa de decisions sigui àgil i eficaç.
I no, la comunicació a l'empresa va molt més enllà de grans plans i un taller de comunicació assertiva, intel·ligència emocional o empatia empresarial, entre d'altres. La comunicació és fer que màrqueting i finances s'asseguin a la mateixa taula regularment, i que operacions sàpiga què implica administrativament un error de producció, per exemple.
Concretament:
- Pensar en quina informació era rellevant en quins àmbits i quines regularitats. No és el mateix la informació que necessita finances de producció, que la informació que necessita l'equip comercial de finances. Triar la informació a compartir, els remitents de la mateixa i la periodicitat en què es rellevant, és clau per a que aquesta sigui valuosa.
- Millorar les habilitats de comunicació de les persones implicades, a través del coaching extern o la mentoria interna, entenent que, sobretot al principi, cal acceptar que allò que nosaltres considerem important potser no ho és a ulls del remitent.
- Crear espais d'intercanvi d'aquesta informació, que no siguin només reunions. Un dels problemes més habituals a les empreses que decideixen compartir informació són les reunions interminables en què s'aprofita per a intercanviar dades que podrien posar-se a un entorn comú (Teams, Google Drive, Dropbox...). La informació ha d'estar actualitzada i accessible; i les reunions han de servir per a fer preguntes i prendre decisions sobre ella.
El factor més important, però, de la comunicació és crear un entorn obert, on la informació no es tracti com un tresor (que s'amaga), sinó com un recurs (que es fa servir).
Que la mà esquerra de la teva empresa sàpiga què està fent la dreta, no és només útil per a la gestió de l'empresa, sinó que és imprescindible si aquesta ha de créixer més enllà de la teva intervenció i contacte personal. No potes créixer sense un equip directiu que lideri. I aquest no podrà liderar ni prendre decisions sense comunicació horitzontal i vertical.
Així que, a què esperes?
Envia'm un email a oriol@oriolopez.com i parlem de com millorar la comunicació de la teva empresa ràpidament.
© Oriol López Villena 2022