1. El factor Wow! és quelcom que fa que el seu client digui "Wow! Això és genial!" Per tant, com més factors Wow! tingui el teu negoci, més reeixit seràs. Però el que va fer diu Wow! a un client ahir probablement no el sorprendrà demà. Pel que has d’anar afegint nous factors Wow! constantment. Quants factors Wow! has implementat durant els últims 6 mesos?
2. A ningú li agraden les queixes de clients. Tot i això, els negocis de més èxit reconeixen que, gestionades correctament, moltes de les persones que es queixen poden acabar convertides en autèntics fans de la teva empresa i el teu producte. Per tant, demana't... En una escala de l'1 al 10, com de bons són els vostre sistemes per a fer que els clients que es queixen acabin convertits en fans?
3. Els clients no sempre saben què volen realment, pel que fan sovint les preguntes equivocades. La nostra tasca és la d’utilitzar la pregunta adequada, que és “per què?”, per a saber què necessiten realment. Feu sempre als vostres clients la pregunta adequada? N'estàs segur?

Si ho vols, pots enviar-me'n la resposta a oriol@oriolopez.com.

© Oriol López Villena 2022

T’interessa?

• La remor és vida
• Apuja els teus preus un 1%
• La trampa de l’eficiència