Massa informació porta a la confusió
Com en un cotxe, tant dolent és conduir a les fosques com enlluernat.
Quan l’Amos Tversky (1937-1996), el company de recerca del premi Nobel d’Economia de l’any 2002, Daniel Kahneman, va dirigir una unitat a l’exèrcit israelià es va trobar que els seus soldats van apallissar un oficial sàdic que els maltractava. Ell, per a ajudar-los a evitar el judici, va recomanar-los que, quan els interroguessin, inundessin de detalls les seves respostes de manera que els interrogadors perdessin el rastre. Va funcionar.
Amb la informació passa el mateix.
Per exemple, molts empresaris, amb l’ànim de controlar el seu negoci, permeten (o promouen!) que els inundin d’informació irrellevant, i això, a més d’alentir la presa de decisions, la fa menys eficaç, ja que sovint posa el focus en les prioritats equivocades.
Com en un cotxe, tant dolent és dirigir a les fosques (manca) com enlluernat (excés). En ambdós casos, no hi veus prou per a maniobrar adequadament i la presa de decisions i el pas a l’acció esdevenen massa complexes.
Per això, quan parlem d’informació, cal seguir una regla simple: que el detall quedi on és l’acció, i les prioritats on és la decisió. Per a fer-ho gràfic, mentre el teu comptable tindrà informació sobre tots i cadascun dels teus moviments, per a tu, com a empresari, només compten alguns resultats i ratis, que poden ser resumits en un full per davant i per darrere cada mes. O, mentre el teu equip de fàbrica coneix el comportament de totes les teves màquines i empleats, a tu només t’interessaran les dues o tres xifres que et permetin avaluar ocm va la producció diàriament o setmanal.
Les preguntes, doncs, per a tu, són tres:
- Sents que la presa de decisions és massa lenta?
- Tens clares les teves prioritats i la informació que s’hi relaciona?
- Amb quina informació comptes i amb quina regularitat?
Fes-te-les i, si creus que tens poca o massa informació, posem-nos-hi a treballar immediatament, si vols deixar de conduir a les fosques o enlluernat i començar a dirigir amb eficàcia (prioritzant) i eficiència (agilitzant).
© Oriol López Villena 2022