Prendre decisions escoltant tothom, i no només a tu
Si vols que els teus projectes neixin i creixin sans, tingues en compte els interessats.
De fa dies que el grup de whatsapp de pares bull. El meu fill petit acaba la primària i alguns nens van pensar que seria una bona idea anar a la platja després de l'escola, jugar, banyar-se i fer un pícnic. Bona idea, i fàcil d'executar!
Els pares, però, vam complicar-ho tot. Des de la tria de la data, que ja no és a final de curs i és un divendres, fins al format de la "festa", cada cop més elaborada, tot està girant cap a una festa de pares (amb nens convidats), amb alcohol i un sopar de taula parada, enlloc d'un pícnic.
Hem arribat a un punt on els nanos han votat (sense dir res als pares) i han triat quelcom que no té res a veure amb el que s'ha decidit. Els pares ho han comentat al xat però, tot i això, "ara ja és massa tard per a canviar res." Com? Però si encara no hem ni reservat taula? El meu fill em deia, frustrat, que, tot i que s'ho passarà bé igualment, ja no veu la festa com a pròpia.
Em recorda als empresaris que s'enfaden quan els seus clients no utilitzen la seva "magnífica" àrea privada de la web o perquè els seus treballadors no fan servir la darrera ocurrència tecnològica que ha incorporat al dia a dia. En tota decisió hi ha responsables, encarregats i interessats, però sovint un d'aquests papers s'imposa als altres de manera que desequilibra la situació i la decisió acaba no sent òptima.
En anglès, existeix una paraula que no tinc clar que tingui una traducció directa al nostre idioma: stakeholder. Vindria ser la part interessada, però mostra un compromís que va més enllà del simple interès. Les principals parts interessades en una empresa són cinc (equip, clients, proveïdors, societat i socis) i tots ells actuen en funció d'allò que els interessa, i no d'allò que t'interessa a tu. Per això, qualsevol decisió, l'hauries de passar pel filtre dels interessats abans de prendre-la, seguint els exemples següents:
- Equip. Abans de dir que el teu equip no està compromès mira si l'entorn de treball que has creat premia els implicats o està pensat per a que els penques no s'aprofitin de tu.
- Clients. Enlloc de queixar-te perquè els teus clients no entenen els teus productes, per què no et preocupes per entendre les seves necessitats?
- Proveïdors. Un proveïdor ha de ser un soci estratègic que pensa en els teus interessos com tu penses en els seus, i no un rival a qui has de batre imposant les teves condicions d'entrega i pagament.
- Socis. Que els teus socis et demanin informació sobre l'estratègia i l'evolució del negoci no només és legítim, sinó que a més és desitjable, si vols que tinguin paciència amb els resultats.
- Societat. La societat no entendrà el valor que aporta la teva empresa si tu només vols aparentar. Els ODS o el greenwashing són bons exemples de com algunes empreses no entenen encara que han de deixar llegat, no missatges buits.
La festa de final de curs del meu fill anirà bé perquè els nanos s’adpaten sempre. Ells s'ho passaran bé, i alguns pares també. De moment, però, els nens ja han vist que la seva opinió no és té en compte com a part interessada, i algunes famílies ja han baixat del vaixell quan han vist que "fer unes copes" davant dels nens, abans d'agafar el cotxe de tornada a casa, no encaixava amb els seus valors.
En resum, la presa de decisions a l'empresa, sobretot quan parlem de grans moviments com els que hem comentat, han de tenir en compte els stakeholders si no volem que els projectes neixin coixos (o morts) d'inici.
© Oriol López Villena 2022