Com un mal diagnòstic pot arruïnar una bona estratègia
Una mala estratègia sobre un bon diagnòstic supera a una bona estratègia sobre un mal diagnòstic.
Fa uns dies es van celebrar les eleccions a un dels clubs de tennis dels que formo part. S'hi presentaven dues candidatures i, com no podia ser d'una altra manera, ambdues van enviar-me informació i van contactar amb mi per a explicar-me tot el que tenien al cap per a millorar la situació de l'entitat els propers anys. Els clubs de tennis, com tantes i tantes entitats, estan patint de fa anys una davallada en el nombre de socis, que tracten de corregir a base d'ofertes, externalitzacions de serveis, inversions o més serveis, entre d'altres. I, malgrat que això no són males estratègies per se, pateixen d'un pecat inicial: un mal (o inexistent) diagnòstic de la situació.
El diagnòstic, a les organitzacions, influeix en les inversions, però també a l'estructura organitzativa, la cultura i les decisions, entre d'altres.
Per exemple, si entenem que la causa de la davallada de socis són unes instal·lacions velles i en mal estat, posarem en marxa una estratègia d'inversions destinada a millorar-les (i comunicar-les) a molt curt termini, ja que això farà que la gent no marxi i, fins i tot, hi torni. Si, en canvi, entenem que la causa és el canvi d'hàbits de les persones i la seva percepció del que és un club, ens caldrà crear una estratègia basada en l'anàlisi dels hàbits actuals i les tendències de futur, de manera que centrem les decisions en l'adaptació del club a aquestes tendències.
Totes dues són bones estratègies i, fins i tot, podrien ser complementàries però, com comprendràs, cal prioritzar, i aquí és on el diagnòstic mana, ja que una mala estratègia sobre un bon diagnòstic supera una bona estratègia sobre un mal diagnòstic, com veuràs tot seguit.
Corregir l’estratègia per a un bon diagnòstic és relativament fàcil, perquè res del que has anat fent (per erroni que sigui) és insalvable. Si la causa de la pèrdua de socis és per unes males instal·lacions, i decideixes arreglar els vestuaris però hagués estat millor començar per les pistes, el que has fet no empitjorarà la situació de manera irreversible, ja que podràs començar a comunicar la millora de les instal·lacions i això t'aportarà nous socis i més retenció dels actuals. El mateix passaria si canviessis la política de preus i l'adaptessis als nous hàbits de la població, si això és el que provocava les baixes. Encara que no sigui la millor estratègia, no anirà mal encaminada, i podrà corregir-se a futur.
Per contra, per molt bona que sigui una estratègia, si descansa sobre un mal diagnòstic, pot ocasionar un problema irreparable. Per exemple, invertir en la millora de les instal·lacions, si aquest no era el motiu de les baixes, pot provocar sobre-endeutament; mentre que una nova política de preus, si el problema no eren els hàbits sinó les instal·lacions, no aturarà la sagnia i comprometrà al club de cara al futur.
Per això, aprofitant que demà comença un nou trimestre, t'animo fer un diagnòstic de com han anat els darrers tres mesos i d'on vols posar el focus en els propers. I, per a ajudar-te, pots descarregar-te el document Anàlisi Trimestral de forma totalment gratuïta i sense demanar-te res a canvi. Un cop el tinguis emplenat, i si vols que el comentem, només cal que m'enviïs un email a oriol@oriolopez.com amb una còpia del mateix.
© Oriol López Villena 2022