Fa un temps, veient als meus fills jugar al F2021 de la PS4 vaig veure com a l'hora de conduir hi ha un mode en què apareix una línia que et guia per la traça que hauries d'estar fent per a ser més ràpid. Es tracta d'una manera de facilitar-te la conducció quan encara n'estàs aprenent i has d'estar més atent als girs i la velocitat que a res més. Quan vas aprenent-ne, però, pots eliminar aquesta guia i començar a preparar-te per a una conducció virtual més real. Això, doncs, et permet redescobrir el joc, tornant a afegir dificultat a allò que semblaves tenir superat. És divertit dues vegades i, de fet, aquesta és una de les coses que més m'agraden dels jocs (i els videojocs) actuals, aquesta sensació que no te'ls acabes.

De la mateixa manera, tant les rodetes d'una bicicleta que aporten l'estabilitat que necessita l'infant per a aprendre a pedalar, com les bicicletes sense pedals que ajuden l'infant a guanyar equilibri primer per a aprendre a pedalar després, són camins diferents per a un únic objectiu: aprendre a muntar en bicicleta redescobrint-ne la dificultat i el gaudi. Els meus fills fruïen llençant-se per rampes amb la bicicleta sense pedals, com després van gaudien pedalant. Hi posem etapes, doncs, que ens permetin gaudir de l'aprenentatge i redescobrir l'activitat, el que reforça la idea de que l'aprenentatge, és dur i plaent a l'hora.

El preu del creixement i la millora continuats

Però no hi ha aprenentatge sense un preu, i ho saps prou bé. Dirigeixes una empresa que demana temps i recursos, gestiones un equip que demana atenció i afegeixes valor a clients cada cop més exigents. Per això no existeixen jugades mestres que et permetin introduir una millora en un sol moviment, sinó que, com en una bona partida d'escacs, tots els moviments, per intranscendents que semblin, construeixen la victòria, mentre permeten al jugador gaudir del joc en el mentrestant.

Per això, el procés de millora, si vols gaudir-lo, requereix un camí que tingui etapes i que t'ajudi a desenvolupar hàbits que, un cop integrats, et permetin fer un nou pas que comporti nous hàbits. Com diu James Clear al seu fantàstic "Atomic Habits", no creixem a l'alçada dels nostres objectius sinó que caiem a l'alçada dels nostres sistemes. Per tant, si vols tenir èxit, cal que construeixis processos que ajudin a l'equip, als clients i a tu mateix a fer del creixement i la millora un procés continu i no un objectiu estàtic.

Els sistemes o processos poden tenir moltes formes (manuals de procediments, guions escrits, formularis estàndard, llistes de comprovació, etc.) però, en tot cas, han de cobrir àrees com l'administració, les vendes, l'equip, el lideratge i les finances, entre d'altres. 

Els principals sistemes d'una empresa

Per exemple, quan un client del sector serveis em va preguntar, li vaig fer una llista que englobava alguns dels principals sistemes que tot negoci hauria de tenir. Era aquesta:

1. Identificar clients potencials.
2. Seguir persistentment tots els teus clients potencials d’una manera que agraeixin.
3. Generar un corrent constant de referències.
4. Arxivar i seguir tots i cadascun dels contactes de venda.
5. Encoratjar, identificar, gravar, avaluar i gestionar les queixes... de manera brillant.
6. Mesurar i avaluar la satisfacció del client.
7. Obtenir testimonis dels clients satisfets.
8. Identificar i mesurar tots els motors de l’èxit del teu negoci.
9. Generar i capturar noves idees de tota persona de l’equip.
10. Fer realitat aquestes idees.
11. Provar cada nova idea per veure si ofereix un millor resultat que abans.
12. Provar l’eficàcia de tots els teus sistemes.

No pretenia ser una llista definitiva, sinó un catalitzador que l'ajudés a posar-se en marxa i començar el procés de millora continuada, per això li vaig fer una pregunta ben simple que ara et faig a tu: tens un sistema escrit i provat per a cadascuna d'aquestes àrees?

© Oriol López Villena 2022

T’interessa?

• La remor és vida
• Apuja els teus preus un 1%
• La trampa de l’eficiència